Salgs- og leveringsbetingelser

På denne webshop sælges diverse solcelleanlæg og komponenter hertil. Webshoppen ejes og drives af:

Viva Energi A/S | Anelystparken 43B | 8381 Tilst
Tlf. 70 22 70 40 | info@vivaenergi.dk | CVR nr.: 29822441

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer til almindelige forbrugere fra Viva Energi A/S.

Forsendelse og leveringstid (Kun Danmark)

Forsendelse og pakning koster følgende inkl. moms:

Webshoppen regner selv prisen ud i indkøbskurven. Ovenstående fragtpriser gælder kun fastlandet og brofaste øer. Vi sender ikke varer til private på grønland og færøerne.

Forsendelsestiden er normalt 1-3 dage fra ordrebekræftelsens afsendelsesdato. Levering af varer fra Viva Energi A/S anses for sket, når du har fået varen udleveret.

Viva Energi AS forbeholder sig retten til at afvise en ordre. Ordren er først godkendt af Viva Energi AS, når ordrebekræftelse er afsendt til køber. 

14 dages fortrydelsesret

På almindelige varer har du ovenstående fortrydelsesret gældende fra den dag du modtager varerne. Ønsker du at returnere varer, skal du give os besked på email eller telefon (70227040). Herefter har du 14 dage til at returnere varen.

Hvis varen er returneret i samme stand og mængde, som den er modtaget og i original emballage, så får du det fulde beløb retur. Er varen brugt får du en delvis tilbagebetaling som afspejler varens brugtværdi. Beløbet indbetales på det anvendte betalingskort, da du købte varen.

Vi yder ikke returret på specialtilpassede dele og på komplette solcelleanlæg, som vi har leveret og monteret.

Sådan gør du:

Hvis du fortryder dit køb, skal du sende varene til:

Viva Energi A/S
Anelystparken 43B
8381 Tilst

Du kan også rekvirere en retur adresselabel på info@vivaenergi.dk, så sørger vi for portoen.

Send gerne ordrebekræftelse med i kassen. Når vi har modtaget varen retur, og kontrolleret om den er i ny eller brugt stand, så returnerer vi pengene til det benyttede betalingskort. Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter returneringen. 

Priser

Alle priser på er vist i DKK og inkl. 25 % moms.

Betalingskort der modtages

Betaling kan ske med de viste kort over indkøbskurven, og er:

Dankort /VisaDankort
Visa
Visa Electron
MasterCard
Maestro
V Pay
JCB
American Express

Risikoen for vareforsendelsen

Risikoen for varer købt af Viva Energi A/S overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Reklamationsret

Vi giver dig som forbruger 2 års reklamationsret jf. købeloven.
På udvalgte varer yder producenten en længere reklamationsperiode, hvilket vil fremgå af fakturaen. For disse produkter formidler vi evt. reklamationssager de første 2 år. Hvis du herefter ønsker at udnytte den forlængede periode, skal du som udgangspunkt selv tage kontakt til producenten, eller betale os for håndteringen.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved produktet, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til Viva Energi A/S. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

Dokumentation og vejledning

Ved mere avancerede varer medfølger produktbeskrivelser eller brugervejledninger. Vejledningerne leveres som oftest på dansk, men kan i nogle tilfælde være på engelsk. 
Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning om brug af varen eller montage af anlæg, så er du altid velkommen til at kontakte os.
Du kan også med fordel benytte vores supportsider, som er tilgængelige 24 timer i døgnet.
Viva Energi A/S indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Webshoppen regner selv prisen ud i indkøbskurven. Ovenstående fragtpriser gælder kun fastlandet og brofaste øer. Vi sender ikke varer til private på grønland og færøerne.

Forsendelsestiden er normalt 1-3 dage fra ordrebekræftelsens afsendelsesdato. Levering af varer fra Viva Energi A/S anses for sket, når du har fået varen udleveret.

Viva Energi AS forbeholder sig retten til at afvise en ordre. Ordren er først godkendt af Viva Energi AS, når ordrebekræftelse er afsendt til køber.

Større forsendelser
Forsendelse af store og tunge produkter (fx fritidsanlæg, batterier, 250W+ paneler) sker med VNL eller danske fragtmænd. Du må ikke vælge "Afhent på posthus/pakkebox" på disse produkter. Du skal være hjemme på modtagelsesdagen, eller give os fuldmagt til at stille varen uden underskrift for din risiko (Skriv i bemærkning).

Fortrydelsesret

På almindelige varer har du ovenstående fortrydelsesret gældende fra den dag du modtager varerne. Ønsker du at returnere varer, skal du give os besked på email eller telefon (70227040). Herefter har du 14 dage til at returnere varen.

Hvis varen er returneret i samme stand og mængde, som den er modtaget og i original emballage, så får du det fulde beløb retur inkl. fremsendelseporto. Er varen brugt får du en delvis tilbagebetaling som afspejler varens brugtværdi. Beløbet indbetales på det anvendte betalingskort, da du købte varen.

Vi yder ikke returret på specialtilpassede dele og på komplette solcelleanlæg, som vi har leveret og monteret.

Sådan gør du:

Hvis du fortryder dit køb, skal du sende varene til:

Viva Energi A/S
Anelystparken 43B
8381 Tilst

Du skal selv betale returfragten.

Send gerne ordrebekræftelse med i kassen. Når vi har modtaget varen retur, og kontrolleret om den er i ny eller brugt stand, så returnerer vi pengene til det benyttede betalingskort. Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter returneringen. 

Priser

Alle priser på er vist i DKK og inkl. 25 % moms.

Betalingskort der modtages

Betaling kan ske med de viste kort over indkøbskurven, og er:

Dankort /VisaDankort
Visa
Visa Electron
MasterCard
Maestro
V Pay
JCB
American Express

Bemærk at der kan være gebyr på nogle af kreditkortene.

Risikoen for vareforsendelsen

Risikoen for varer købt af Viva Energi A/S overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Dokumentation og vejledning

Ved mere avancerede varer medfølger produktbeskrivelser eller brugervejledninger. Vejledningerne leveres som oftest på dansk, men kan i nogle tilfælde være på engelsk. 
Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning om brug af varen eller montage af anlæg, så er du altid velkommen til at kontakte os.
Du kan også med fordel benytte vores supportsider, som er tilgængelige 24 timer i døgnet.
Viva Energi A/S indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Reklamationsret

Vi giver dig som forbruger 2 års reklamationsret jf. købeloven.
På udvalgte varer yder producenten en længere reklamationsperiode, hvilket vil fremgå af fakturaen. For disse produkter formidler vi evt. reklamationssager de første 2 år. Hvis du herefter ønsker at udnytte den forlængede periode, skal du som udgangspunkt selv tage kontakt til producenten, eller betale os for håndteringen.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved produktet, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til Viva Energi A/S. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

Klagemuligheder

Hvis du har en klage over en vare eller tjenesteydelse, skal du naturligvis tage fat i os. Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, så kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end danmark. Klagen indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: info@vivaenergi.dk.

Opbevaring af personlige data (EU Dataforordningslov GDPR)

Viva Energi behandler vores kunders og medarbejderes personoplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen som er udmøntet i vores datapolitik. Når du opgiver personoplysninger til os, (fx i forbindelse med køb) og accepterer vores handelsbetingelser, så er du indforstået med disse registreringer.

Herunder kan du se hvilke personoplysninger vi opbevarer, og hvad de bruges til, og hvor længe vi opbevarer dem.

Hvem har adgang?

Det er kun de relevante medarbejdere hos Viva Energi A/S, der har adgang til personfølsomme oplysninger og kun i det omfang, der er nødvendigt for at kunne løse de relevante arbejdsopgaver. Øvrige personoplysninger som adresse og email kan også blive opbevaret hos eksterne datagodkendte leverandører i op til 18 måneder. Har du tilmeldt dig eksterne services som fx vores webmonitor løsninger, så har denne udbyder dine oplysninger liggende så længe servicen er aktiv.

Hvorfor og hvor længe

Vi opbevarer historiske oplysninger om købet, for at kunne yde support og garanti på vores produkter. Oplysningerne opbevares mindst i garantiperioden, men også derudover for at kunne yde bedst mulig support. Desuden overholder vi også anden lovgivning omkring opbevaringskrav fx. i regnskabsloven.

Sletning af dine persondata

Efter de angivne frister, sletter vi dine personoplysninger, og herefter kan vi ikke yde support på produktet.

Du kan få dine personoplysninger slettet, hvis du ønsker dette. Dog skal du være opmærksom på at vi således ikke kan yde support på produktet eller løsningen. Er produktet dækket af garanti skal vi så også have en skriftlig dokumentation for købet. Hvis en sletning kolliderer med andre love, fx regnskabsloven, så kan det være hensigtsmæssigt at anonymisere dine oplysninger. Med anonymisering menes, at alle identificerende persondata eller kendetegn fjernes dataene.

Sådan får du slettet dine data: Send en email til info@vivaenergi.dk, med din sletningsforespørgsel samt oplysninger om hvilke data du ønsker at få slettet.